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Assistance en ligne

Résolution des problèmes

Pourquoi une assistance en ligne ?

Votre WC japonais itoilet peut réagir de manière anormale s'il n'est pas utilisé correctement : il est impératif de respecter les règles décrites dans la notice d'utilisation, la plupart des problèmes pouvant être résolus sans l'assistance de notre équipe technique. Si le problème persiste, notre équipe technique se tient à votre disposition par téléphone au 06.98.77.11.02 ou par email à sav@smartfactory.fr).

Mon itoilet ne fonctionne pas

- Assurez-vous que votre WC douche soit correctement branché à une prise électrique.
- Vérifiez que l'abattant soit bien allumé (Le bouton Power est situé sur le panneau latéral de votre itoilet).
- Vérifiez les piles de la télécommande de votre itoilet. Les remplacer si nécessaire.
- Assurez-vous que la prise électrique fonctionne (Testez la prise en branchant un autre appareil électrique).

Aucune eau n'est éjectée de mon WC japonais

- Vérifiez que la valve d'arrivée d'eau soit bien ouverte.
- Débarrassez les douchettes de tout corps étranger à l'aide d'une brosse à dents.
- Assurez-vous que l'eau soit bien distribuée dans les autres pièces de l'habitation.

La pression de l'eau est faible

- Vérifiez que la pression de l'eau choisie à partir de la télécommande n'est pas sur le niveau minimum.
- Nettoyez les douchettes de tout corps étranger à l'aide d'une brosse à dent.
- Enlevez le filtre à mailles de votre itoilet, nettoyez-le et réinstallez-le.

L'assise n'est pas chauffée / L'eau reste froide

- Assurez-vous que les fonctions de contrôle de la température de l'eau ou de l'assise soient bien allumées.
- Ajustez la température de l'eau ou du siège à partir de la télécommande en appuyant sur les boutons de contrôle.
- Le système de sécurité intégré arrête automatiquement la fonction chauffante de l'assise en cas de risque de surchauffe.
- La fonction chauffante de l'assise sera à nouveau disponible lorsque le système aura refroidi.

L'air du séchoir intégré est froid

- Augmentez la température de l'air en appuyant sur le bouton de contrôle "Dry Temp." de la télécommande.

De l'eau coule de mon itoilet

- Si de l'eau coule du connecteur en T, assurez-vous de bien avoir placé le joint fourni avec votre itoilet. Vérifiez que l'ensemble soit serré à fond.
- Si de l'eau coule du tuyau d'arrivée d'eau vers l'itoilet, assurez-vous que le tuyau soit correctement fixé et serré à fond.
- Si de l'eau coule du filtre à mailles, vérifiez que ce dernier ne soit pas obstrué. Enlevez tout corps étranger le cas échéant
- Nettoyez le filtre à mailles et réinstallez-le correctement (si le filtre à mailles est endommagé, contactez notre service après-vente).

De l'eau coule alors que mon WC japonais n'est pas utilisé

- L'eau qui coule des douchettes après leur utilisation est utilisée pour leur nettoyage. Ce n'est pas un dysfonctionnement.

Je n'arrive pas à configurer plusieurs modes en même temps

- Ce n'est pas un dysfonctionnement. Vous ne pouvez choisir qu'un mode à la fois.

Mon WC japonais ne répond pas lorsque j'appuie sur les boutons du panneau de contrôle latéral.

Si le capteur de l'assise ne détecte pas votre présence, les boutons sont inopérants.

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